#đo chất lượng dịch vụ

KPI bộ phận chăm sóc khách hàng: đo giải quyết thật thay vì đếm tốc độ trả lời

Bộ chỉ số cho đội chăm sóc khách hàng: giải quyết ngay lần đầu, yêu cầu mở lại, thời gian tới khi xong, tồn đọng và cách nhờ AI đọc nguyên nhân.