Định luật Goodhart trong doanh nghiệp: khi chỉ số thành chỉ tiêu của cả nhóm
Định luật Goodhart giải thích vì sao chỉ số tốt hỏng khi bị ép thành chỉ tiêu: bốn cơ chế, ví dụ giả định ở nhóm nhỏ và cách thiết kế chỉ số bền hơn.
#mặt trái của kpi
Làm đẹp số KPI: tám dấu hiệu nhóm đang chơi chiêu với chỉ số và cách xử lý
Tám dấu hiệu cho thấy KPI đang bị làm đẹp số, các kiểu chơi chiêu hay gặp theo bộ phận, cách kiểm tra không thành săn lỗi và cách sửa luật chơi.
Chi phí của việc đo lường: khi nhóm tốn giờ báo cáo nhiều hơn giờ làm việc
Mỗi chỉ số đều tốn giờ nhập, đối chiếu và họp. Cách tính chi phí thật của việc đo, dấu hiệu đo quá tải và quy trình cắt bớt báo cáo cho nhóm nhỏ.
KPI mâu thuẫn giữa các phòng ban: lập ma trận xung đột để tìm và gỡ trước khi giao
Vì sao KPI các phòng đánh nhau, các cặp xung đột hay gặp, cách lập ma trận xung đột, nhờ AI dò trong bộ KPI và bốn cách gỡ trước khi giao chỉ tiêu năm.
Gắn KPI với thưởng phạt: năm kiểu thiết kế làm hỏng hợp tác trong nhóm
Năm kiểu gắn KPI với thưởng phạt khiến nhóm thôi giúp nhau, giấu tin xấu và né việc khó; cách thử cơ chế thưởng bằng AI và quy trình kiểm trước khi áp dụng.
Chỉ số phù phiếm là gì: nhận ra con số đẹp mà không nói gì về kết quả
Chỉ số phù phiếm là con số tăng đẹp nhưng không giúp ra quyết định. Ba câu hỏi nhận diện, bảng thay thế theo bộ phận và cách chuyển nhóm sang đo kết quả.
Đo năng suất nhân viên làm việc từ xa: đo kết quả giao nộp, không đo giờ online
Giờ online, số lần gõ phím hay ảnh chụp màn hình không phản ánh năng suất. Cách đo nhân viên làm từ xa bằng kết quả giao nộp, chất lượng và nhịp hẹn rõ ràng.
So sánh KPI giữa nhân viên khác địa bàn, khác ca: điều chỉnh để đánh giá công bằng
Con số thô bất công khi nhân viên khác địa bàn, ca làm hay tệp khách. Các yếu tố gây lệch, ba cách so công bằng hơn và chỗ AI dễ thiên lệch khi tổng hợp điểm.
Dồn số cuối kỳ và ghìm chỉ tiêu: khi kỳ báo cáo làm méo nhịp làm việc của nhóm
Vì sao kết quả dồn vào tuần cuối tháng, vì sao nhóm đề xuất chỉ tiêu thấp, hậu quả cho kho, xưởng, dòng tiền và cách sửa thiết kế kỳ, thưởng, cách đặt chỉ tiêu.
Chỉ số đối trọng: ghép cặp KPI để chặn tác dụng phụ lên chất lượng
Chỉ số đối trọng là chỉ số đi kèm để lộ ra tác dụng phụ của KPI chính. Bảng cặp gợi ý theo bộ phận, cách tìm đối trọng, ba cách dùng và những sai lầm khi ghép.