#giải trình kết quả

Chỉ số tụt vì ngoại cảnh: tách phần nhóm không kiểm soát được trước khi đánh giá

Mưa lũ, đường sửa, nhà cung cấp đứt hàng làm chỉ số tụt: ba phép thử ngoại cảnh thật hay cái cớ, cách tách bằng nhóm so sánh và đánh giá phần kiểm soát được.