Số tuyệt đối hay tỷ lệ: chọn dạng chỉ số để không đọc sai kết quả của nhóm
Số đơn lỗi tăng có thể chỉ vì đơn tăng. Khi nào dùng số tuyệt đối, khi nào dùng tỷ lệ, trung bình hay trung vị để kết quả của nhóm không bị đọc sai.
Đo kết quả: nền tảng
Những khái niệm phải rõ trước khi đặt chỉ số: đầu vào – hoạt động – đầu ra – kết quả – tác động; chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ; KPI, OKR, chỉ tiêu, mục tiêu khác nhau thế nào; đo cái quan trọng chứ không phải cái dễ đếm; mốc so sánh (kỳ trước, kế hoạch, cùng kỳ); số định lượng và đánh giá định tính; AI giúp được và không giúp được gì ở khâu này.
Đánh giá định lượng và định tính khi đo kết quả nhóm: ghép số với nhận định có mô tả
Con số cho biết bao nhiêu, nhận định định tính cho biết vì sao và chất lượng ra sao. Cách ghép hai loại khi đo kết quả nhóm mà không thành cảm tính.
Dùng AI khi đo kết quả công việc: sáu việc giao được và bốn việc phải giữ lại
Chatbot giúp soạn định nghĩa chỉ số, phản biện bộ KPI, gom phản hồi, viết nháp nhận xét. Nhưng chọn mục tiêu, đặt chỉ tiêu và đánh giá người phải giữ lại.
Đo lường hiệu suất là gì: khung bốn bước cho doanh nghiệp nhỏ bắt đầu từ con số không
Đo lường hiệu suất là trả lời bằng con số câu hỏi "nhóm mình có đang làm được việc cần làm không". Khung bốn bước để doanh nghiệp nhỏ bắt đầu.
Đầu vào, đầu ra, kết quả và tác động: phân biệt năm tầng khi đo kết quả công việc
Phân biệt đầu vào, hoạt động, đầu ra, kết quả và tác động bằng ví dụ phòng khám và đội bán hàng, để biết nhóm mình đang đo tầng nào và thiếu tầng nào.
KPI, OKR, mục tiêu và chỉ tiêu khác nhau thế nào: bản đồ thuật ngữ cho trưởng nhóm
Mục tiêu, chỉ số, chỉ tiêu, KPI và OKR thường bị dùng lẫn trong cuộc họp. Bản đồ thuật ngữ kèm ví dụ giúp trưởng nhóm nói cùng một ngôn ngữ với sếp.
Chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ trong doanh nghiệp: ghép cặp cho từng mục tiêu của nhóm
Chỉ số trễ cho biết kết quả đã xảy ra, chỉ số dẫn dắt báo trước và điều khiển được. Cách ghép cặp cho đội bán hàng, kho, quán ăn kèm câu lệnh AI phản biện.
Hiệu quả và hiệu suất khác nhau thế nào: đo đúng việc trước, đo làm nhanh sau
Hiệu quả là làm đúng việc cần làm, hiệu suất là làm việc đó tốn ít nguồn lực. Cách đo cả hai ở cấp nhóm và vì sao chỉ đo hiệu suất dễ đi sai hướng.
Biến mục tiêu mơ hồ thành thước đo: hỏi "thấy gì thì biết đã đạt" cùng nhóm và AI
"Chuyên nghiệp hơn", "khách hài lòng hơn" chưa đo được. Cách hỏi "thấy gì thì biết đã đạt" để biến mục tiêu mơ hồ của nhóm thành thước đo rõ ràng.
Mốc so sánh khi đọc kết quả: kỳ trước, kế hoạch hay cùng kỳ năm trước
Cùng một con số, so với kỳ trước, với kế hoạch hay với cùng kỳ năm trước cho ba câu chuyện khác nhau. Cách chọn mốc so sánh cho từng câu hỏi quản lý.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.